Comparte Mejores Prácticas entre Profesionales a Nivel Nacional
Capacitación Impartida por Verdaderos Expertos en Áreas Comerciales
Modalidad Presencial y Online
¿Por qué tomar el entrenamiento?
- Encontrar directrices para incrementar la rentabilidad de la empresa y su participación de mercado al consolidar la satisfacción y lealtad de sus clientes.
- Conocer herramientas prácticas para la definición de tus propias estrategias de servicio.
- Incrementar el nivel de recompra al lograr clientes satisfechos.
- Crear experiencias para retención de clientes a largo plazo.
- Generar Ahorros en el presupuesto de marketing, publicidad y promoción.
- Mejorar tu efectividad en el manejo de crisis con los clientes.
- Desarrollar Soft Skills esenciales en materia de Servicio al Cliente.
- Confrontarte con tus principales áreas de oportunidad como Líder de Servicio.
- Mejorar tu desempeño como Líder de Servicio y el de tus colaboradores.
- Multiplicar los resultados del marketing, publicidad y las ventas.
- Constituirte en un factor de cambio en tu organización.
- Compartir experiencias y mejores prácticas entre profesionales.
- Integrar a su portafolio personal la Cultura del Servicio.
Finalmente, como usted sabe toda nuestra propuesta comercial cuenta con Garantía Money Back, somos el principal referente en nuestro País en programas de Entrenamiento y Asesoría Estratégica en Áreas Comerciales.
Prácticamente todas las encuestas de satisfacción incluyen el “Servicio al Cliente” como un factor de decisión trascendente para que los clientes compren o recompren, sin embargo, la paradoja es que la carencia fundamental y persistente en las empresas es el enfoque en el cliente y su satisfacción.
Las empresas consideran el servicio como un departamento o como parte de la postventa, cuando en realidad puede ser la Mayor Ventaja Competitiva.
Nuestro programa Customer Service y su Impacto Financiero, pone a disposición de los participantes mejores prácticas y estrategias con el objetivo de cuestionar sus paradigmas, desafiar el status quo y generar compromisos personales y cambios en la organización a favor de la satisfacción total de sus clientes, creando una base leal de clientes, incrementando el nivel de recompra, impactando positivamente las finanzas, ahorrando costos y marcando diferencia con la competencia.
Programa Limitado a 40 Participantes: Lo que Garantiza para usted comunicación en tiempo real, mayor retroalimentación, personalización e interacción con nuestro Facilitador.
Exposición
Videos
Discusión
Análisis de Casos
- Empresarios
- Directores
- Gerentes
- Jefes
- Administradores de Venta
- Coordinadores de Venta
- Vendedores y todo el personal que realiza actividades de servicio y tiene contacto con clientes internos y externos, que desean crecer, evolucionar y mejorar en sus prácticas de servicio.
El programa Customer Service está diseñado para generar un impacto inmediato y con resultados duraderos en las organizaciones; durante el entrenamiento los participantes identificarán su potencial y áreas de oportunidad, tanto en lo personal como en la organización.
“La retroalimentación es realmente poderosa lo que permite un impacto inmediato en su desempeño”.
- 8 Horas de Entrenamiento Profesional
- Materiales
- Constancia de Habilidades Laborales (STPS)
- Diploma con Valor Curricular expedido por Enfocando Resultados SC
- Garantía Money Back
Programa Limitado a 40 Participantes: Lo que Garantiza para usted comunicación en tiempo real, mayor retroalimentación, personalización e interacción con nuestro Facilitador.
Programa
Customer Service & Su Impacto Financiero, se desarrolla a lo largo de 8 horas de entrenamiento.
Los Temas a considerar son:
Primera Parte:
- Permítame presentarme por favor: ¡Soy su Cliente!
- Paradigmas y mitos del servicio al cliente
- ¿La actitud hace la diferencia?
- Herramientas de inteligencia emocional y resiliencia
- ¡Tengo una excelente idea!
- ¿Y les interesará a nuestros clientes?
- El Modelo Kano
- Caso Disney: Lecciones para una cultura de servicio
- Servicios internacionales de excelencia
Segunda Parte:
- Tácticas, estrategias y calidad en el servicio
- Los detalles pequeños hacen la diferencia
- De las políticas absurdas ¡Libranos Señor!
- ¿El Líder de Servicio nace o se hace?
- Zanahorias en su empresa
- Empodere, celebre, empodere, celebre
- Del infierno al cielo
Entre Algunas Empresas Líderes Que Nos Han Brindado Su Confianza Se Cuentan:
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